Banque - Caisse D'Epargne

« Cela fait deux ans que j'ai un compte à la Caisse d'Épargne. Jusqu'à présent, aucun souci, j'étais même satisfait. Ma carte arrivait à expiration, ma nouvelle conseillère m'a proposé de prendre une carte qui correspondait mieux à mes besoins. J'ai donc accepté en lui précisant que je venais de changer d'adresse. Elle m'a répondu que pour la nouvelle carte, je devrais fournir un justificatif de domicile. Trois semaines plus tard, pas de nouvelles de ma carte, j'ai donc appelé ma conseillère qui m'a dit que la carte avait été envoyée à mon ancienne adresse, qu'elle annulait la carte envoyée et qu'elle m'enverrait une nouvelle carte avant de partir en vacances. Le soir même, je me suis rendu compte que ma carte actuelle avait également été annulée, je n'avais donc plus accès à mes comptes. Une semaine plus tard, je suis passé à ma banque car je n'avais toujours pas reçu de carte. Ils m'ont dit qu'ils avaient perdu ma carte et que je devais attendre. Ils m'ont assuré qu'ils me recontacteraient le lendemain car mon dossier était prioritaire. Une semaine plus tard, je n'ai eu aucune nouvelle et je n'ai toujours pas de carte. J'ai essayé de les appeler, mais à chaque fois, aucun conseiller n'était disponible, donc la ligne raccrochait... Je ne sais plus quoi faire. »