Banque - BNP Paribas

« En tant que cliente de la BNP depuis plus de 30 ans, je ne peux que constater une lente et constante dégradation de la qualité des services, à l'opposé des tarifs pratiqués. Les délais sont interminables, les erreurs se multiplient, le turnover du personnel est incessant, les conseillers disparaissent sans prévenir, et il est impossible d'obtenir des réponses aux e-mails, aux formulaires de réclamation ou aux courriers recommandés. De plus, le service client est quasiment injoignable par téléphone, à moins d'être prêt à consacrer plusieurs heures (et de faire preuve d'une patience infinie). Tout cela suscite légitimement des interrogations sur la pertinence d'une banque traditionnelle. Il est fort probable qu'une banque en ligne offre un service tout aussi médiocre, mais avec des tarifs plus avantageux. Il serait donc judicieux d'y réfléchir sérieusement, même si le manque de temps rend cette réflexion difficile. Cependant, cette idée germe dans mon esprit. »